casos recurrentes soporte tecnico

Casos recurrentes de soporte tecnico

    Mi Computadora es demasiado lenta

El primer paso para arreglar un equipo lento es verificar que el equipo en sí sea la verdadera fuente del problema. Los videos y sitios web parecen tardan años en cargar, entonces puede ser que la culpa no sea de tu computadora. El agente de Geek Squad, Derek Meister, dice que mucha gente identifica erróneamente a un sistema como lento cuando el problema “en realidad no es la computadora, sino su conexión de banda ancha”. Sigue leyendo para obtener instrucciones sobre cómo utilizar Speedtest.net para diagnosticar una conexión lenta.

Si el problema sí es tu PC, verifica si aún tienes espacio libre en el disco duro y en tu sistema operativo. Windows necesita espacio para crear archivos mientras el sistema está funcionando. Si el disco duro está al límite, obviamente el rendimiento tendrá problemas. Ahora es el momento perfecto para librarte de un poco de espacio.

  

  Las descargas están tardando demasiado

 Ejecuta una prueba de velocidad para ver cuánta es la velocidad de descarga y subida, idealmente deberían ser por lo menos el 50 por ciento de la velocidad que anuncia tu proveedor de Internet, con un ping bajo 100 milisegundos.

Si las velocidades parecen sólidas, asegúrate de que no estés inadvertidamente descargando o cargando algo. Muchos programas de descargas trabajan de fondo y minimizan la capacidad de la bandeja del sistema en vez de la barra de tareas. 

Comprueba el hardware de red. Las actualizaciones para las tarjetas de red no son tan comunes, pero si el fabricante de tu tarjeta ofrece un nuevo driver, descargarlo. Reiniciar tu router y módem puede ayudar con problemas de conexión también. La mayoría de routers y módems tienen botones de reinicio, pero jalando el cable de alimentación durante un par de segundos puede hacer lo mismo. No cortes la alimentación de energía por mucho tiempo, o el hardware puede restablecerse con los valores de fábrica predeterminados.

    

 Publicidad en mi escritorio

Si no estás ejecutando tu navegador Web y todavía estás recibiendo publicidad en tu escritorio, lo más probable es que has instalado un adware (un programa que muestra anuncios no deseados). Aunque existe adware con algunos beneficios, la mayoría de los adware no sirven de nada. No es fácil deshacerse de él.

Ejecutar un escaneo completo con software antivirus con reputación es el primer paso. Si ese programa no encuentra y elimina el adware, prueba con Malwarebytes Anti-Malware es gratis, una gran utilidad para la eliminación de todo tipo de malware. Sólo asegúrate de desactivar el software antivirus estándar antes de ejecutarlo.

"Múltiples programas antivirus trabajando al mismo tiempo a menudo da como resultado más problemas", dice Petrie de Falcon Northwest. "Sólo deseas tener un escaneo de antivirus a la vez, activo instalado, pero no está de más tener uno adicional 'on demand'  que busque un virus o malware en específico."

  

  Google no se ve

Los secuestradores de navegadores son un tipo bastante desagradable de malware. Tales programas asumen el papel de tu navegador Web y sigilosamente redirigen tus búsquedas en Google y otras consultas a páginas falsas que tienen el firme propósito de robarte tu información personal o infectar tu sistema.

Debes ejecutar una herramienta antivirus que actué en tiempo real, esta es la mejor manera de mantenerse a salvo. Si tu navegador ya fue secuestrado, desinstala el navegador y utilizar el programa antivirus que tienes instalado en tu PC, además de Malwarebytes, del mismo modo que explicamos en el problema anterior, para eliminar al intruso.

  Mi Wi-Fi se sigue desconectando

Las conexiones inalámbricas irregulares pueden ser un rompecabezas. ¿Es tu computadora? ¿Tu router? ¿Su ISP? Prueba un par de cosas antes de llamar a su proveedor de Internet.

Confirma que  tu computadora esté dentro de la gama que cubre tu router inalámbrico. Normalmente las señales débiles significan conexiones débiles. A continuación, asegúrate de que la tarjeta inalámbrica de tu PC tiene los controladores más recientes. Trata de dejar que Windows solucione los problemas por ti haciendo clic en el icono de Wi-Fi en la barra de tareas y seleccionando “solucionar problemas”.

  

  Sigo viendo el mensaje 'Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web'

A veces los mayores problemas tienen las correcciones más fáciles. Según los técnicos de soporte, la mayoría de los problemas son debido a una ficha de sistema incorrecto.

La sincronización de los certificados de seguridad web debe ir de acuerdo a tu computadora. En particular las computadoras viejas corren el riesgo de tener una batería CMOS muerta (la batería del reloj de la computadora que mantiene el reloj de su sistema). Haz clic en el reloj en la bandeja del sistema, y selecciona Cambiar configuración de fecha y hora para corregir cualquier problema.

Mi impresora no imprime

Vamos a suponer que los controladores de la impresora están actualizados, y que tienes suficiente papel y tinta o tóner para imprimir. Prueba apagando la impresora. Desconéctala y vuelve a conectarla. Comprueba que la cola de impresión de tu impresora esté vacía, buscando el icono de la impresora en la bandeja del sistema y dando doble clic en él. La cola de impresión muestra el estado de cada trabajo, así como el estado general de tu impresora.

Asegúrate de que el 'Uso de impresora Offline' no esté seleccionado. A veces, imprimir mientras tu impresora está apagada puede causar que Windows configure tu impresora para trabajar offline, y esto puede demorar por los trabajos atrasados al configurarlo para enviados más tarde.

   

 No puedo abrir los archivos adjuntos de e-mail

Si alguna vez te pasa que tienes un archivo adjunto que no puedes abrir, probablemente es porque no tienes el software necesario para ver el archivo.

El sospechoso habitual es el archivo .pdf, por el cual puedes descargar un lector de PDF gratuito. Si el problema involucra un formato diferente, puedes hacer una búsqueda rápida de la extensión del archivo (las tres letras después del punto, cuando termina el nombre del fichero) debería decirte qué el tipo de programa que necesita.

  

  Mi programa favorito no funciona en mi nueva PC

Antes de llamar a soporte técnico, asegúrate de que el software que estás tratando de ejecutar sea compatible con tu nuevo sistema operativo. El viejo software puede que no funcione en Windows 8, y definitivamente una aplicación creada para Mac OS X no se ejecutará en tu PC con Windows. Un programa de 32 bits podría ejecutarse en tu sistema operativo de 64 bits, pero no funciona al revés.

Si un juego en línea ya no carga, te podrían faltar los plug-ins necesarios, casi siempre Java y Flash son los culpables. La mayoría de los navegadores te alertará para instalar estos programas o extensiones si es necesario.