Métodos o formas
de medir la calidad en el servicio
1. Encuesta o cuestionario de
satisfacción: Estas consisten en una lista con
preguntas sobre la experiencia con el producto o servicio prestado. Las
encuestas con preguntas de opción múltiple son muy útiles, en especial para las
empresas, porque las respuestas se pueden cuantificar fácilmente.
·
Por
lo general, las encuestas se entregan después de la prestación de un servicio.
- ¿Qué empleado prestó el servicio?
- ¿El empleador parecía conocer su labor?
- ¿Fue amable, al igual que el resto de empleados?
- ¿Le transmitía confianza?
- ¿Volveria a utilizar nuestros servicios?
- ¿Nos recomendaría para brindar nuestros servicios? ¿Porque?
2. Llamadas de seguimiento: contactar a los clientes de
un servicio para preguntarles su opinión sobre este, lo cual se hace después de
prestar el servicio.
· Usando
la información de contacto provista por el cliente al momento de recibir el
servicio.
- La preparación de la llamada
- El Contacto inicial
- La Conversación
- La llamada a la acción
- Actitudes y mentalidades
3. Monitorea tu presencia en las redes
sociales: Durante los últimos años,
estas han aumentado y facilitado que las personas hablen sobre las cosas que
les agradan y las que no en línea. Tómate en serio los comentarios hechos sobre
tu empresa. Aunque los estándares para comunicarse en línea no son muy altos,
las personas suelen ser más honestas porque mantienen cierto grado de anonimato
que no tienen en persona
- gmail
- youtube
·
4. Incentiva el proceso de
retroalimentación:
Tus clientes son seres humanos con muchos compromisos; por ende, su tiempo y
esfuerzo son valiosos. Por lo cual, será más sencillo obtener su opinión si los
recompensas.
- Ofréceles descuentos o preferencias
- Inscríbelos en una concurso para obtener un premio
- Dales tarjetas de regalo o crédito en tu tienda
- Dales mercancía gratis
5. Usa herramientas de datos de
análisis para los negocios en línea: Si realizas la totalidad o parte de tu negocio en línea,
puedes usar el Internet para llegar a conclusiones sobre la calidad del
servicio en tu sitio web. Es posible llegar a conclusiones valiosas sobre la
calidad de tu servicio en línea monitoreando qué páginas se visitan más, cuánto
tiempo pasan en cada una y otros hábitos de búsqueda.
·
supongamos
que tienes una empresa que permite a los usuarios pagar por ver tutoriales
hechos por mecánicos expertos que sirven para reparar automóviles. Usar una
herramienta de análisis de datos te permite monitorear el tráfico en cada
página.
- WEKA: Waikato Environment for Knowledge Analysis: Maneja lenguaje Java, es una de las herramientas para aplicación de tareas de data mining.
- Rapid Miner: YALE =Yet another learning environment, es un entorno para aprendizaje mecánico y experimentos de data mining
- Orange: Es un componente de minería de datos y también es un software de aprendizaje de máquina, que permite una programación visual.
Métodos
para medir la calidad del servcio
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Confiabilidad
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Responsabilidad
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Seguridad
