PORQUE ES IMPORTANTE MEDIR LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Esta medición es muy
importante hacerla en una forma activa y constante, debido a que la mayoría de
los clientes insatisfechos no se quejan de una manera formal en la empresa, si
no que cuentan sus experiencias negativas a otras personas afectando su opinión
sobre el proveedor del producto o servicio.
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